Na KazinoPro.rs, se trudimo da obezbedimo tačne i korisne informacije. Ipak, ako imate pritužbu u vezi sa sadržajem ili uslugama na našem sajtu, ohrabrujemo vas da nas kontaktirate kako bismo pravovremeno i efikasno rešili vaše zabrinutosti.
Kako da podnesete pritužbu
Ako imate pritužbu, možete nas kontaktirati na jedan od sledećih načina:
- E-mail: Pošaljite svoju pritužbu na [email protected].
- Kontakt forma: Podnesite pritužbu putem naše kontakt forme na https://kazinopro.rs/kontakt/.
Prilikom podnošenja pritužbe, uključite što više detalja, uključujući relevantne dokumente ili dokaze koji potkrepljuju vašu pritužbu.
Potvrda prijema pritužbe
Potvrdićemo prijem vaše pritužbe u roku od dva radna dana i daćemo vam ime osobe koja obrađuje slučaj. Ako je pritužba složena i zahteva više vremena, obavestićemo vas privremenim ažuriranjem u roku od deset radnih dana.
Proces istrage
Nakon prijema vaše pritužbe, sprovešćemo temeljnu istragu. Naš cilj je da rešimo pritužbe što efikasnije. U zavisnosti od prirode pritužbe, mogući ishodi uključuju dodatne informacije, razjašnjenje sadržaja ili sprovođenje korektivnih mera.
Rešavanje pritužbe
Trudimo se da sve pritužbe rešimo u roku od deset radnih dana. Ukoliko ne možemo da ispunimo taj rok, kontaktiraćemo vas kako bismo objasnili razlog kašnjenja i naveli novi vremenski okvir.
Proces eskalacije
Ako niste zadovoljni rešenjem, možete eskalirati svoju pritužbu. Molimo vas da nas kontaktirate na [email protected] kako bismo razmotrili dalje korake. Analiziraćemo slučaj kako bismo obezbedili fer i zadovoljavajuće rešenje.
Čuvanje zapisa i povratne informacije
Sve pritužbe i odgovori se evidentiraju i čuvaju najmanje šest meseci u interne svrhe. Naš menadžment pregledava pritužbe kako bi identifikovao trendove i mogućnosti za unapređenje. Vaša povratna informacija je dragocena za poboljšanje naših usluga.
Važne napomene
- Osigurajte da su sve informacije i dokazi tačni i potpuni. Nedovoljni ili lažni podaci mogu dovesti do odbacivanja pritužbe.
- Imamo nultu toleranciju prema neosnovanim optužbama. Molimo vas da vaše tvrdnje budu potkrepljene relevantnim dokazima.
- Ako se vaša pritužba odnosi na specifičan sadržaj, kao što je članak ili recenzija, jasno navedite sadržaj i problem koji želite da istaknete.
Posvećeni smo pravovremenom i fer rešavanju vaših pritužbi. Hvala vam što nam pomažete da održimo visoke standarde KazinoPro.rs.
